中國航信客服客戶端正式上線，來自中國航信推出的線上客戶服務平臺，《航信客服app》可以隨時隨地為您答疑解惑，可以進行四大功能板塊的服務，專家預約，業務咨詢，還有更加人性化的自助服務，更加快捷便利解決你的問題。

軟件介紹

中航信資深專業技術及服務團隊--客戶服務部，為您量身打造的一款集合了實時在線技術服務支持、業務咨詢，技術專家預約服務，文本及視頻資料在線查看，以及同業間相互交流等功能于一體的客戶服務平臺。給您的工作帶來幫助，為您提供更貼身的專業技術服務支持。

軟件功能

中國航信移動客服客戶端（APP）共設有四個功能模塊，分別為專家預約、業務咨詢、自助服務和問題交流。專家預約是客戶服務部借助移動客戶端推出的一項新服務，將打破以前服務中機器自動化分配服務資源，用互聯網技術預約服務專家，使我們的服務更加精準化、更加有針對性，依靠這一產品實現了服務定制化的創新。

在技術變革的推動和互聯網+飛速發展的浪潮中，客戶服務部一直積極推進著融合發展的創新變革，努力探索適合自身的服務模式和路徑。移動客服客戶端（APP）的上線運行，將助推部門在移動互聯服務方面的發展，拓寬服務客戶的渠道，實現部門在電話、傳真、自助服務平臺、客戶服務網站、微信服務平臺等六大服務方式的全覆蓋，同時，移動客服客服端（APP）也將大大推進新一代系統服務支持工作的開展，由于新系統的技術變革對多年來傳統的服務模式產生了沖擊，提出新課題，移動客服客戶端（APP）應運而生。只要有手機和網絡，隨時隨地都可以享受到服務，大大增強客戶的體驗，為新一代系統客戶的服務支持工作保駕護航。

軟件特色

中國航信移動客服客戶端（APP）著眼于全方位服務客戶的獨特屬性，以客戶需求為出發點、網絡科技為著力點、創新發展為主攻點、優質服務為落腳點，有效完善了客戶與航信的溝通橋梁，讓廣大客戶切實感受到人性化、特色化、專業化的服務。它的上線是“聆聽在心，服務在行”服務理念的又一生動實踐，將有力提升公司的創造力、影響力、競爭力。同時，客戶服務部也將深入結合互聯網技術的發展，進一步完善優化相關功能，力爭把客戶端打造成服務客戶的又一張亮麗的名片。

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為響應中央提出的“雙創”和“互聯網+”等轉型戰略，中國航信自主創新逐步探索出了一條國企改革的路徑。在這樣的大背景下，運行中心客戶服務部以互聯網思維積極探索提升服務品質，改進服務方式，增強客戶體驗和滿意度的發展思路，經過7個月的努力，在各級領導和兄弟部門的大力支持下，客戶服務部成功開發了中國航信移動客服客戶端（APP）項目，完成了技術投產并成功上線。