抖音飛鴿客服工作臺(tái)是一款為抖音平臺(tái)提供客戶服務(wù)的工具。它提供了豐富的功能，包括實(shí)時(shí)在線客服、消息管理、問題解答等，幫助抖音用戶解決問題、獲得支持和反饋意見。通過飛鴿客服工作臺(tái)，抖音用戶可以更快速和高效地與客服團(tuán)隊(duì)溝通，獲得優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

飛鴿客服工作臺(tái)是做什么的

飛鴿客服工作臺(tái)是一款專業(yè)高效的電商服務(wù)平臺(tái)。飛鴿客服工作臺(tái)app官方版為商家提供了全鏈路服務(wù)，能夠?qū)崟r(shí)全方位監(jiān)控店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地輕松管理商品訂單資產(chǎn)。通過飛鴿客服工作臺(tái)app商家可以直接與客戶進(jìn)行溝通與交流，以及學(xué)習(xí)各種電子商務(wù)業(yè)務(wù)技能。

抖音飛鴿客服工作臺(tái)怎么退出

1、首先登錄賬號(hào)，點(diǎn)擊賬號(hào)上方的加號(hào)，選擇新增賬號(hào)。

2、其次點(diǎn)擊賬號(hào)頂部，退出登錄。

3、最后使用快捷鍵實(shí)現(xiàn)賬號(hào)快捷切換即可。

抖音飛鴿客服工作臺(tái)怎么回復(fù)客戶留言

打開抖音小店飛鴿客服在線系統(tǒng)，點(diǎn)擊客服工具——快捷短語：

然后點(diǎn)擊"新建短語”，可以根據(jù)短語類別進(jìn)行分組，然后編輯短語內(nèi)容；

還可以同時(shí)設(shè)置短語關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞和商品：

設(shè)置好之后，客戶問到相關(guān)的問題，直接在右側(cè)快捷短語里面搜索就能1秒回復(fù)了。

建議把客戶常問到的一些問題都設(shè)置成快捷回復(fù)，這樣就可以有效提高你的3分鐘回復(fù)率了，也能大大的提高服務(wù)好評(píng)率。

抖音飛鴿客服工作臺(tái)怎么使用

一、入口 #

飛鴿系統(tǒng)分為網(wǎng)頁版（在瀏覽器上使用）和PC版（下載電腦軟件）兩種

網(wǎng)頁版入口 #

點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費(fèi)者。

二、開通子賬號(hào)IM權(quán)限 #2.1 子賬號(hào)權(quán)限開通 #

操作路徑：商家后臺(tái)（主賬號(hào)登陸）-店鋪-子賬號(hào)管理；新建or編輯員工時(shí)，勾選上“開通IM客服權(quán)限”即可

2.2 子賬號(hào)昵稱修改 #

操作路徑：商家后臺(tái)（主賬號(hào)登陸）-店鋪-子賬號(hào)管理；點(diǎn)擊“編輯”，修改“員工姓名”，保存即可

備注：主賬號(hào)昵稱不可修改，默認(rèn)為注冊(cè)店鋪時(shí)填寫的“管理人姓名”

三、網(wǎng)頁版飛鴿特殊操作 #3.1 打開消息提醒 #

使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺(tái)，點(diǎn)擊商家后臺(tái)右上角“客服服務(wù)”進(jìn)入飛鴿IM

按下圖序號(hào)順序操作：

依次點(diǎn)擊：“小鎖圖標(biāo)”——“網(wǎng)站設(shè)置”找到“通知”選項(xiàng)，選擇“允許”往下滑動(dòng)，找到“聲音”選項(xiàng)，選擇“允許”點(diǎn)擊頭像，選擇“在線”狀態(tài)；（“忙碌”狀態(tài)無法接收消息）

網(wǎng)頁版與PC版飛鴿目前功能完全一致，區(qū)別在于PC版系統(tǒng)更加穩(wěn)定，并且提示彈窗以及提示聲音更明顯。

接待客戶數(shù)設(shè)置（接待人數(shù)） #

操作路徑：點(diǎn)擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】

數(shù)量限制：最多支持設(shè)置50人，最少1人

主賬號(hào)可以看到子賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”（操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】），但不能修改；如需修改，用子賬號(hào)登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】

主賬號(hào)頁面示例圖：

子賬號(hào)可以無法看到其他賬號(hào)的“接待客戶數(shù)”（【設(shè)置】中沒有【客服設(shè)置】tab）

子賬號(hào)頁面示例圖：

4.1.2 客服分配邏輯 #

按空閑率分配，即誰的接待能力剩余占比最多就先分配給誰

空閑率計(jì)算方式舉例：比如說客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當(dāng)前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%空閑率一樣的時(shí)候，隨機(jī)分配場(chǎng)景舉例：A客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=10人，當(dāng)前接待是2人，空閑率=（10-2）／10=80%B客服設(shè)置的最大接待人數(shù)=30人，當(dāng)前接待是3人，空閑率=（30-3）／30=90%因此，此時(shí)分配給B

4.1.3 排隊(duì)等待&接入規(guī)則 #

4.1.3.1 排隊(duì)等待情況

如下兩種狀態(tài)有任何一種時(shí)，消費(fèi)者咨詢會(huì)進(jìn)入排隊(duì)：

當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)超過所有客服的“接待客戶數(shù)”之和時(shí)，超出的消費(fèi)者咨詢會(huì)進(jìn)入排隊(duì)；當(dāng)所有客服狀態(tài)均為忙碌或不在線時(shí)，消費(fèi)者咨詢會(huì)進(jìn)入排隊(duì)

當(dāng)以上兩種狀態(tài)都解除之后，系統(tǒng)會(huì)開始將消費(fèi)者咨詢分配給客服

4.1.3.2 排隊(duì)接入規(guī)則【僅主賬號(hào)可設(shè)置】

兩種排隊(duì)接入規(guī)則任選：

先排隊(duì)用戶先接入：適用于普遍都是新進(jìn)咨詢的場(chǎng)景后排隊(duì)用戶先接入：有大量遺留咨詢未回復(fù)（消費(fèi)者已離開），想先接待新進(jìn)咨詢時(shí)可選用

4.1.4 會(huì)話計(jì)時(shí) #

計(jì)時(shí)表示商家多長時(shí)間沒有回復(fù)消費(fèi)者消息了

具體計(jì)時(shí)邏輯如下：

1、分配人工客服時(shí)開始計(jì)時(shí)

2、商家回復(fù)后計(jì)時(shí)停止

3、后續(xù)消費(fèi)者每次發(fā)來消息時(shí)，都會(huì)重新顯示計(jì)時(shí)

4.1.5 轉(zhuǎn)接客服 #

在當(dāng)前會(huì)話對(duì)話框，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)接客服】，可根據(jù)需求將當(dāng)前對(duì)話轉(zhuǎn)移至對(duì)應(yīng)客服。

4.1.6 查看訂單/商品信息 #

當(dāng)前會(huì)話or歷史會(huì)話，與消費(fèi)者的聊天界面中，會(huì)顯示該名消費(fèi)者的訂單信息、商品信息。

訂單信息：會(huì)把消費(fèi)者在這個(gè)店鋪的所有訂單展示出來

商品信息

4.1.7 推薦店鋪商品 #

點(diǎn)擊【商品】，搜索需要發(fā)送的商品名稱，點(diǎn)擊“發(fā)送商品鏈接”即可。

4.1.8 結(jié)束會(huì)話&歷史會(huì)話 #

1、與消費(fèi)者溝通完后，需要點(diǎn)擊“結(jié)束會(huì)話”按鈕；否則會(huì)占用“接待客戶數(shù)”的名額，導(dǎo)致排隊(duì)中的消費(fèi)者消息無法進(jìn)入；結(jié)束的會(huì)話，會(huì)收錄到“歷史會(huì)話”tab中

2、如果15分鐘內(nèi)消費(fèi)者沒有新消息回復(fù)，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話，并收錄到“歷史會(huì)話”tab中（如果是商家客服15分鐘內(nèi)沒有回復(fù)消費(fèi)者，不會(huì)自動(dòng)結(jié)束會(huì)話）

3、結(jié)束會(huì)話后，商家點(diǎn)擊“歷史會(huì)話”tab，可以找到該會(huì)話，72小時(shí)內(nèi)支持繼續(xù)回復(fù)；大于72小時(shí)無法回復(fù)

4、結(jié)束會(huì)話后，消費(fèi)者再次發(fā)消息時(shí)，會(huì)重新分配客服

4.1.9 主動(dòng)發(fā)起會(huì)話 #

搜索訂單號(hào)或用戶昵稱，可主動(dòng)向30天內(nèi)產(chǎn)生訂單的消費(fèi)者發(fā)起會(huì)話。

4.1.10 評(píng)價(jià)功能 #4.1.10.1 消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià) #

消費(fèi)者點(diǎn)擊輸入框右側(cè)的“+”號(hào)，即可看到“服務(wù)評(píng)價(jià)”tab，點(diǎn)擊即可看到評(píng)價(jià)卡，評(píng)價(jià)卡默認(rèn)沒有星級(jí)選擇，由消費(fèi)者自主點(diǎn)擊評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)完成后，會(huì)顯示“感謝您對(duì)客服XX的評(píng)價(jià)”

4.1.10.2 商家邀請(qǐng)?jiān)u價(jià) #

商家端樣式

在對(duì)話框中點(diǎn)擊【邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)】按鈕，立即發(fā)出，界面顯示”評(píng)價(jià)邀請(qǐng)已發(fā)出“的提示；消費(fèi)者即可看到評(píng)價(jià)卡

用戶端樣式

消費(fèi)者看到評(píng)價(jià)卡，評(píng)價(jià)卡默認(rèn)沒有星級(jí)選擇，由消費(fèi)者自主點(diǎn)擊評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)完成后，會(huì)顯示“感謝您對(duì)客服XX的評(píng)價(jià)”

抖音飛鴿客服工作臺(tái)要轉(zhuǎn)至信息在哪里轉(zhuǎn)

在當(dāng)前會(huì)話對(duì)話框,點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)接客服】,可根據(jù)需求將當(dāng)前對(duì)話轉(zhuǎn)移至對(duì)應(yīng)客服。

抖音飛鴿客服工作臺(tái),客戶改地址在哪里查詢

1. 打開抖店管理后臺(tái)，進(jìn)入“訂單管理”頁面。

2. 找到要查詢的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單詳情頁。

3. 在訂單詳情頁的“收貨人信息”欄中，可以查看到客戶修改后的收貨地址及聯(lián)系方式。

結(jié)論：可以在訂單詳情頁的“收貨人信息”欄中查看客戶修改的地址。

小編點(diǎn)評(píng)

飛鴿客服工作臺(tái)的界面簡潔直觀，操作便捷。客服人員可以輕松管理和回復(fù)大量用戶消息，確保高效的服務(wù)質(zhì)量。此外，工作臺(tái)還提供統(tǒng)計(jì)分析功能，幫助客服團(tuán)隊(duì)了解用戶需求、解決痛點(diǎn)，并優(yōu)化客戶服務(wù)流程。飛鴿客服工作臺(tái)對(duì)于抖音平臺(tái)來說是一個(gè)重要的工具，為用戶提供了更好的溝通和支持渠道。